Politica de Anulare și Returnare

1. Introducere

La Auto Request Services SRL (CUI: 43842894), operând sub denumirea comercială NapocaRent, înțelegem că planurile se pot schimba. Această politică de anulare și returnare descrie condițiile în care puteți anula rezervarea și primi o rambursare. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o rezervare.

Această politică se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin site-ul nostru web, prin telefon sau prin email, inclusiv plăților efectuate online prin intermediul procesatorului nostru de plăți, Netopia Payments.

2. Termene de Anulare și Rambursare

Politica noastră de rambursare se bazează pe momentul în care anuncia rezervarea în raport cu data și ora programată de preluare a vehiculului:

3. Cum să Anulați Rezervarea

Puteți anula rezervarea prin una dintre următoarele metode:

4. Procesarea Rambursărilor

4.1 Metoda de Rambursare

Toate rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la efectuarea rezervării:

• Plăți Online (Card Bancar)

  Rambursarea se face automat pe cardul folosit la plată prin Netopia Payments

• Plăți la Preluare (Cash/Card)

  Rambursarea se face prin transfer bancar (furnizați IBAN-ul) sau la birou în numerar

4.2 Timp de Procesare

Termenele de procesare variază în funcție de metoda de plată:

4.3 Confirmarea Rambursării

Veți primi o confirmare prin email atunci când:

• Anularea a fost procesată cu succes
• Rambursarea a fost inițiată
• Suma rambursată și metoda de rambursare

5. Politica de Neprezentare (No-Show)

O rezervare este considerată "no-show" (neprezentare) dacă:

• Nu vă prezentați la locația și ora convenite de preluare
• Nu ne contactați în termen de 2 ore de la ora programată
• Nu răspundeți la încercările noastre de contact (telefon, email, SMS)

Cum să evitați o situație de no-show:

• Contactați-ne imediat la +40 774 520 328 dacă întârziați
• Trimiteți un email la contact@napocarent.ro cu actualizări
• Modificați rezervarea online dacă planurile s-au schimbat

6. Returnări Anticipate

Dacă returnați vehiculul mai devreme decât data programată în contract:

6.1 Politica Generală

• Returnare cu 24+ ore înainte de sfârșitul contractului

  Se rambursează 50% din costul zilelor neutilizate, dacă returnarea este anunțată cu minimum 24 de ore în avans

• Returnare fără anunț sau cu mai puțin de 24 ore înainte

  Nu se acordă rambursare pentru zilele neutilizate

6.2 Perioadă Minimă de Închiriere

Toate închirierile au o perioadă minimă de facturare de 1 zi (24 de ore). Chiar dacă returnați vehiculul după câteva ore, veți fi taxat pentru o zi întreagă. Pentru contracte de minimum 3 zile, se aplică tariful special pentru închirieri pe termen mediu și perioadele neutilizate nu sunt rambursabile.

7. Returnări Întârziate și Extinderi

7.1 Perioadă de Grație

Oferim o perioadă de grație de 59 de minute pentru returnarea vehiculului. Dacă returnați vehiculul cu mai puțin de 1 oră întârziere, nu se aplică taxe suplimentare.

7.2 Întârzieri Peste Perioada de Grație

Pentru întârzieri peste perioada de grație:

• 1-3 ore întârziere

  Taxă de 25 EUR plus costul orar (tarif zilnic / 24)

• 3-12 ore întârziere

  Taxă de 50 EUR plus 50% din tariful zilnic

• Peste 12 ore întârziere

  Se taxează o zi întreagă suplimentară la tariful standard

7.3 Extinderea Contractului

Dacă doriți să extindeți perioada de închiriere, vă rugăm să ne contactați înainte de data programată de returnare:

• Extinderea se poate face sub rezerva disponibilității vehiculului
• Se aplică tariful în vigoare pentru zilele suplimentare
• Nu se aplică taxe de întârziere dacă extinderea este aprobată în avans

8. Forță Majoră și Circumstanțe Excepționale

Recunoaștem că pot apărea circumstanțe în afara controlului dumneavoastră. În anumite situații excepționale, putem oferi flexibilitate suplimentară:

8.1 Condiții Meteo Extreme

În cazul condițiilor meteo extreme care fac călătoria nesigură sau imposibilă (ninsori abundente, inundații, furtuni):

• Puteți reprograma rezervarea fără taxe de anulare
• Rambursare integrală dacă preferați anularea
• Este necesară dovada oficială (avertizare meteo COD ROȘU/PORTOCALIU)

8.2 Urgențe Medicale

În cazul unei urgențe medicale documentate (spitalizare, accident, boală gravă):

• Oferim rambursare integrală cu documentație medicală (adeverință medicală, bilet de ieșire din spital)
• Acceptăm anularea în orice moment, chiar și sub 24 de ore

8.3 Anularea/Întârzierea Zborului

Pentru anulări sau întârzieri semnificative de zbor (peste 6 ore):

• Reprogramare gratuită a rezervării pentru o dată ulterioară
• Rambursare integrală cu dovada anulării zborului (email de la compania aeriană)

9. Excluderi de la Rambursare

Următoarele costuri nu sunt rambursabile în nicio circumstanță, chiar dacă anularea este efectuată cu mai mult de 48 de ore în avans:

• Taxe de Livrare

  Costurile de livrare la adresă sau locații speciale sunt nerambursabile

• Echipamente Opționale Consumate

  Dacă ați utilizat deja echipamente opționale (GPS, scaun copil), costurile aferente nu sunt rambursabile

• Costuri de Combustibil

  Taxele pentru combustibil lipsă la returnare nu sunt rambursabile

• Taxe pentru Șoferi Tineri

  Taxele suplimentare pentru șoferi sub 25 de ani nu sunt rambursabile după preluarea vehiculului

• Depozite de Garanție

  Depozitele de garanție sunt returnate automat după verificarea vehiculului, nu fac parte din politica de anulare

• Daune sau Amenzi

  Costurile pentru daune, amenzi de circulație, sau taxe de parcare nu sunt rambursabile

Rambursările se aplică exclusiv la costul de bază al închirierii vehiculului și la asigurările incluse în pachetul standard. Toate costurile suplimentare și opționale sunt supuse termenilor și condițiilor specifice.

10. Informații de Contact pentru Anulări

Pentru a anula o rezervare sau pentru întrebări despre politica de anulare, vă rugăm să ne contactați:

• Telefon: +40 774 520 328

  Disponibil 24/7 pentru anulări urgente

• Email: contact@napocarent.ro

  Pentru anulări non-urgente și întrebări generale

• Online: Secțiunea 'Rezervările Mele'

  Gestionați și anulați rezervările online pe site-ul nostru

Recomandare: Pentru anulări urgente (sub 48 de ore de la preluare), vă recomandăm să ne contactați telefonic pentru procesare imediată. Pentru anulări cu mai mult timp în avans, puteți folosi sistemul online sau email.

Politici Conexe: Pentru informații despre livrarea vehiculelor, consultați Politica de Livrare. Pentru informații despre protecția datelor, consultați Politica de Confidențialitate.