Politica de Livrare

1. Introducere

Bun venit la Auto Request Services SRL (CUI: 43842894), operând sub denumirea comercială NapocaRent! Această politică de livrare descrie procesul de preluare și livrare a vehiculelor noastre. Ne angajăm să oferim servicii flexibile și convenabile pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră de călătorie.

Această politică se aplică tuturor închirierilor de vehicule efectuate prin site-ul nostru web sau prin intermediul reprezentanților noștri de servicii clienți.

2. Opțiuni de Livrare

2.1 Preluare la Locație

Puteți prelua vehiculul dumneavoastră de la una dintre locațiile noastre:

• Aeroportul Internațional Cluj-Napoca (CLJ)

  Disponibil 24/7 pentru toate zborurile

• Biroul Central - Strada Traian Vuia nr.135, Cluj-Napoca

  Program: Luni-Duminică, 00:00-24:00 (non-stop)

2.2 Livrare Gratuită la Aeroport

Oferim preluare gratuită la Aeroportul Cluj-Napoca pentru toate rezervările confirmate. Această facilitate include:

• Întâmpinare personalizată în terminal cu numele dumneavoastră
• Asistență cu bagajele
• Transport rapid către vehicul
• Verificarea documentelor și procesarea rapidă

Notă: Pentru preluare la aeroport, vă rugăm să ne furnizați detaliile zborului dumneavoastră la efectuarea rezervării. În caz de întârziere a zborului, vă vom aștepta fără costuri suplimentare.

2.3 Serviciu de Livrare la Adresă

Putem livra vehiculul la adresa dumneavoastră în Cluj-Napoca și împrejurimi. Acest serviciu este disponibil la cerere și poate include costuri suplimentare în funcție de distanță:

• Cluj-Napoca (centru și cartiere apropiate)

  Gratuit pentru închirieri de minimum 3 zile

• Zone exterioare Cluj-Napoca (până la 20 km)

  20-40 EUR, în funcție de distanță

• Distanțe mai mari

  La cerere - contactați-ne pentru ofertă personalizată

3. Locații și Program de Funcționare

3.1 Aeroport Cluj-Napoca (CLJ)

• Aeroportul Internațional Avram Iancu Cluj

  Str. Traian Vuia 149, Cluj-Napoca 400397

• Program: 24/7 (Non-Stop)

  Disponibil pentru toate zborurile de sosire

• Contact: +40 774 520 328

  Sunați cu minimum 30 de minute înainte de aterizare

3.2 Biroul Central

• Strada Traian Vuia nr.135, Cluj-Napoca

  Județul Cluj, Romania

• Program: Luni-Duminică, 00:00-24:00

  Suntem disponibili non-stop pentru dumneavoastră

• Telefon: +40 774 520 328

  Email: contact@napocarent.ro

4. Documente Necesare la Preluare

Pentru a prelua vehiculul, trebuie să prezentați următoarele documente:

• Permis de Conducere Valabil

  Categoria B, obținut cu minimum 1 an înainte. Pentru anumite vehicule premium, poate fi necesar 2-3 ani de experiență.

• Carte de Identitate sau Pașaport

  Document de identitate valabil. Pentru cetățeni străini, este necesar pașaportul.

• Card de Credit sau Debit

  Necesar pentru depozitul de garanție. Cardul trebuie să fie pe numele persoanei care închiriază vehiculul.

• Confirmarea Rezervării

  Voucher de rezervare primit prin email sau cod de rezervare.

Important: Toate documentele trebuie să fie valabile pe întreaga perioadă a închirierii. Conducătorul trebuie să aibă minimum 21 de ani (sau 23 de ani pentru vehicule premium). Pentru vârste sub 25 de ani, se poate aplica o taxă suplimentară pentru șoferi tineri.

5. Procesul de Inspecție a Vehiculului

5.1 Inspecția la Preluare

La preluare, împreună cu reprezentantul nostru, veți efectua o inspecție completă a vehiculului:

• Verificarea exteriorului: caroserie, oglinzi, geamuri, anvelope
• Verificarea interiorului: scaune, bord, echipamente
• Nivel combustibil (de obicei, vehiculul este predat cu rezervor plin)
• Funcționarea tuturor sistemelor: lumini, aer condiționat, radio
• Documentație completă: certificat de înmatriculare, asigurare, carte de identitate a vehiculului

5.2 Documentare Fotografică

Reprezentantul nostru va realiza fotografii detaliate ale vehiculului înainte de predare. De asemenea, vă recomandăm să realizați propriile fotografii pentru evidența dumneavoastră personală. Orice defect sau zgârietură existentă va fi notată în procesul-verbal de predare-primire.

5.3 Politica de Combustibil

Rezervor Plin la Rezervor Plin: Vehiculul este predat cu rezervorul plin și trebuie returnat cu rezervorul plin. În cazul în care vehiculul nu este returnat cu rezervorul plin, se va percepe costul combustibilului lipsă plus o taxă administrativă de 20 EUR.

6. Termene de Livrare

6.1 Preluare Standard

Pentru rezervări efectuate cu minimum 24 de ore în avans, garantăm disponibilitatea vehiculului la ora și locația convenite. Vă recomandăm să rezervați cu cel puțin 2-3 zile în avans, în special în perioadele de vârf (sărbători, vacanțe).

6.2 Preluare Express (Same-Day)

Oferim serviciu de închiriere în aceeași zi, sub rezerva disponibilității. Vă rugăm să ne contactați telefonic la +40 774 520 328 pentru a verifica disponibilitatea. Pentru serviciul express, poate fi aplicată o taxă suplimentară de 30 EUR.

6.3 Preluare la Aeroport - Timing

Pentru preluare la aeroport, reprezentantul nostru vă va aștepta în zona de sosiri cu un semn cu numele dumneavoastră. Vă rugăm să ne anunțați:

• Numărul zborului și ora de aterizare estimată
• Sunați-ne la +40 774 520 328 cu 30 de minute înainte de aterizare
• Timpul estimat pentru recuperarea bagajelor și trecerea prin vamă

Period de Așteptare Gratuit: Vă vom aștepta gratuit până la 60 de minute de la ora programată de aterizare pentru zboruri interne și până la 90 de minute pentru zboruri internaționale.

7. Circumstanțe Speciale

7.1 Întârzieri de Zbor

Înțelegem că întârzierile de zbor sunt în afara controlului dumneavoastră. Vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil despre orice modificări ale programului zborului. Vom ajusta ora de preluare fără costuri suplimentare.

7.2 Sosiri Târzii (după ora 23:00)

Suntem disponibili 24/7, inclusiv pentru preluări după ora 23:00. Pentru preluări între 23:00-06:00, vă rugăm să confirmați cu minimum 4 ore în avans pentru a ne asigura că reprezentantul nostru este prezent.

7.3 Modificări de Program

Dacă trebuie să modificați ora sau locația de preluare, vă rugăm să ne contactați cu minimum 24 de ore în avans. Modificările sunt gratuite dacă sunt solicitate cu minimum 24 de ore înainte de ora programată de preluare. Pentru modificări solicitate în ultimele 24 de ore, se poate aplica o taxă de 25 EUR.

7.4 Neprezentare (No-Show)

Dacă nu vă prezentați la ora și locația convenite și nu ne contactați în termen de 2 ore de la ora programată, rezervarea va fi considerată anulată (no-show). În acest caz, se aplică politica noastră de anulare. Nu se acordă rambursări pentru situații de no-show.

8. Informații de Contact pentru Livrare

Pentru orice întrebări referitoare la livrarea vehiculului sau pentru a programa o preluare, vă rugăm să ne contactați:

• Telefon: +40 774 520 328

  Disponibil 24/7 pentru asistență urgentă

• Email: contact@napocarent.ro

  Răspundem în maximum 2 ore în timpul programului de lucru

• Adresă: Strada Traian Vuia nr.135, Cluj-Napoca

  Județul Cluj, Romania

Politici Conexe: Pentru informații despre anulări și rambursări, consultați Politica de Anulare. Pentru informații despre protecția datelor, consultați Politica de Confidențialitate.